Atención al cliente:
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¿Cómo comprar?

1. Visualiza el producto/s que te interesa/n así como composición, tallas disponibles, referencia y precio. 

2. Selecciona una prenda y añade el artículo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido. 

3. Si quieres seguir comprando, repite el proceso pero si quieres tramitar pedido, regístrate. 

4. Una vez que hayas introducido tus datos, comprueba que sean correctos y pulsa “confirmar”. 

5. Asegúrate de que la dirección de envío y facturación son correctas. 

6. Selecciona un método de pago: tarjeta bancaria, contrareembolso o transferencia bancaria. 

7. Confirma el pedido. 


¿Cómo recupero mi contraseña olvidada? 
Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado de Log-in. Recibirás un email con tu nueva contraseña. 

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nosotros en: info@creacionesordonez.es 

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Sí. Accede al apartado “pedidos realizados” de tu cuenta y podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real. 

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?
Creaciones Ordóñez sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente te llega una prenda con alguna tara o un articulo que no has pedido ponte en contacto con nosotros en: info@creacionesordonez.es 

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado. 

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Entre 5 y 7 días laborables (para Canarias, Ceuta y Melilla el tránsito será de 10 a 15 días) desde la fecha de confirmación del envío. En el caso de personalización del producto la fecha de entrega será de entre 15 y 20 días. Si un articulo se encuentra agotado nos pondremos en contacto contigo y te indicaremos cuando estará repuesto y la fecha prevista de entrega. En contadas ocasiones puede haber retrasos por circunstancias imprevistas. 

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío por correo postal?
Los gastos de envío dependen de la tarifa vigente de correos: 8,50.-€
Portes pagados a partir de 500.-€ península, 600.-€ Canarias, Ceuta y Melilla



¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?
Te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir de nuestro almacén). Correos te llevara el pedido donde nos indiques y en caso de estar ausente te dejara una notificaron para que pases a recoger tu paquete a la oficina de correos correspondiente a tu zona. 

¿Cómo hacer para cambiar un artículo?
La forma más sencilla de devolver un artículo es enviando por correo las prendas a cambiar e indicando en el interior modelo, talla y color de las prendas solicitadas. Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente factura. No se cambiaran prendas personalizadas. Los envíos devueltos serán a portes pagados por el cliente (Excepto artículos defectuosos o incorrectos por referencia). 

¿Cuál es el plazo para poder realizar un cambio?
El plazo para cualquier devolución es de 30 días desde la fecha de compra. Creaciones Ordóñez, S. L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.